Politique de Retours
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre procédure de retour est conçue pour être simple et transparente.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, certains articles intimes ou personnalisés ne peuvent être repris. Veuillez consulter la fiche produit spécifique ou notre centre d’aide sur styleimmediat.com pour toute exception.
Procédure à suivre
Avant de nous retourner un article, vous devez impérativement effectuer une demande de retour via votre compte client sur notre site ou en nous contactant directement via le formulaire dédié sur styleimmediat.com. Une autorisation de retour et une étiquette d’expédition vous seront alors fournies selon les modalités en vigueur.
Expédition du retour
Il est de votre responsabilité de nous retourner le ou les articles en toute sécurité. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec preuve de dépôt (numéro de suivi) et de conserver cette preuve jusqu’à la réception et le traitement complet de votre retour. Les articles doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Examen et remboursement
Dès réception de votre retour dans nos entrepôts, notre équipe procédera à son examen pour vérifier qu’il respecte nos conditions. Une fois l’acceptation confirmée, votre remboursement sera traité sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.
Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer immédiatement via styleimmediat.com en joignant des photos claires de l’article et, le cas échéant, de l’emballage. Nous prendrons alors en charge les frais de retour et vous proposerons l’expédition d’un article de remplacement (selon disponibilité) ou un remboursement intégral.
Échanges
Nous ne procédons pas directement à des échanges. Pour échanger un article, nous vous invitons à effectuer un retour (qui sera remboursé) et à passer une nouvelle commande pour l’article désiré sur notre site.
Pour toute question complémentaire sur les délais, les exclusions spécifiques ou le statut de votre retour, notre Foire Aux Questions (FAQ) et notre équipe de support sont disponibles sur styleimmediat.com.